Hasta Hakları Sorumlusu
Hemşire Esen KEPENEK
Birimimiz 01.01.2008'te kurulmuş olup amacı hastanemiz ve buraya bağlı sağlık tesislerinde yaşanan hasta hakları ihlalleri ile bunlara bağlı ortaya çıkan sorunların önlenmesi; sağlık hizmetlerinin hasta memnuniyetine uygun şekilde ve insan onuruna yakışır biçimde sunulması; hasta ve hasta yakınları ile sağlık personelinin eğitilmesidir.
İşleyiş :
- Hastanın görüş ve şikayeti aynı gün alınır ve şikayet formu doldurtulur.
- Çok acil bir durum varsa çözülmesi yolunda hastane idaresi aynı gün bilgilendirilir.
- Şikayete maruz kalan hastane çalışanından 1 gün içinde bilgi istenir. Hastane çalışanı bu bilgiyi en geç 2 güniçinde cevaplandırmak zorundadır.
- Alınan tüm bilgiler ve belgeler hastane hasta hakları kuruluna dosya oluşturularak üçüncü günün sonunda dağıtılır.
- Kurul haftada bir toplanarak (kurulun kendisinin belirleyeceği gün ve saat) dosyaları değerlendirir ve oy çokluğu ile karar verir (en geç 11 gün içinde).
- Karar hasta hakları birimine bildirilir. Hasta hakları birimi raporları arşivler.
- Şikayetten sonra en geç 15 gün içinde sonuçtan taraflar haberdar edilir.
Hastaya :
- Karar hakkında bilgi verilir.
- Bu aşamadan sonra yapması gerekenler konusunda bilgi verilir.
- Hastanın sonraki süreci takip etmesini kolaylaştırıcı olmak üzere irtibat veya kayıt numarası verilir.
- Kararın sonucu idari ve adli takip açısından hastane idaresine ve hasta hakları merkezine bildirilir.
- Tüm bunlar şifahi bilgi verilmesinin yanında muhakkak resmi evrakla hasta sahibine bilgi verilir.
Personele :
- Kurulun kararı ilgili personele bildirilir.
- Kurul ilgili personeli kusurlu bulmuş ise dosya gerekli idari ve adli takibat için Başhekimliğe üst yazı ile iletilir.
- İdare, 657 sayılı kanuna göre gerekli idari ve adli takibi yapar.
Hasta Hakları İletişim
Tel Santral: 0 (464) 511 30 25
Dahili: 1141
ULUSAL MEVZUAT
Hasta Hakları Yönergesi
Hasta Hakları Yönetmeliği
Hasta Hakları Avrupa Statüsü
Yargı İçtihatları
Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi
ULUSLAR ARASI MEVZUAT
Amsterdam Bildirgesi
Bali Bildirgesi
Lizbon Bildirgesi